Términos y condiciones para proveedores

¡Bienvenido a Travelhapp!

Travelhapp es un sitio web que ofrece a quienes viajan solos a Colombia información útil, consejos e inspiración para sus viajes. A través de nuestra plataforma, los viajeros pueden descubrir recorridos y experiencias seleccionados por proveedores turísticos y culturales locales cuidadosamente seleccionados.

Travelhapp también opera un grupo privado de Facebook para la creación de comunidades, donde los viajeros pueden interactuar entre sí y compartir experiencias.

Al utilizar nuestros servicios como Proveedor, usted acepta estos Términos y Condiciones del Proveedor (PTC), como se describe a continuación.

Última actualización: 11 de diciembre de 2024

CONTENIDO

  1. General

  2. Responsabilidades del proveedor

  3. Responsabilidades de Travelhapp

  4. Costo del servicio

  5. Condiciones del servicio

  6. Acuerdo de licencia y uso de contenido

  7. Disposiciones finales

  8. Contacto

1. General

Travelhapp SAS administra el sitio web Travelhapp y está legalmente registrada en la Cámara de Comercio de Bogotá, Colombia, el 8 de enero de 2020 (Número de Registro: 03200567, NIT: 901353418-8).

Estos Términos y condiciones para proveedores (PTC o “Términos”) rigen su relación con Travelhapp como proveedor. Al solicitar que sus tours y experiencias aparezcan en Travelhapp.com, usted acepta cumplir con estos Términos, nuestra Política de privacidad y cualquier otro término relevante.

Se aplicará la versión de estas Condiciones vigente en el momento de su solicitud. Cualquier  modificación significativa de estas Condiciones le será comunicada. Si no se opone por escrito en un plazo de 14 días desde la recepción de la notificación de los cambios, se considerarán aceptadas las Condiciones actualizadas.

 

 

Definiciones

  • Travelhapp , nosotros , nuestro , nos : Se refiere a Travelhapp SAS, la empresa que opera el sitio web de Travelhapp.
  • Proveedores : Se refiere a aquellos que ofrecen tours, experiencias y otros servicios turísticos y culturales, incluyendo agencias de viajes, operadores turísticos, guías turísticos, proveedores de alojamiento, restaurantes, empresas de transporte, profesionales independientes, artistas, comunidades indígenas y similares.
  • Viajero : se refiere a los consumidores individuales que utilizan el sitio web Travelhapp y/o el grupo de Facebook para obtener información, inspiración o reservar servicios afiliados.
  • Servicios de Travelhapp : incluye el sitio web de Travelhapp, sus funciones, el grupo privado de Facebook para la creación de una comunidad y servicios relacionados, como atención al cliente.
  • Experiencia : Un tour, evento u otra actividad cultural o turística presentada en el sitio web de Travelhapp.
  • Descripción de la experiencia : una descripción general de una experiencia, incluyendo itinerario, requisitos, precios, etc.
 

2. Responsabilidades del proveedor

2.1 Cómo postularse para convertirse en proveedor destacado

Para convertirse en proveedor en Travelhapp, primero debe enviarnos su solicitud comunicándose con nosotros a hello@travelhapp.com o por WhatsApp al +57 322 395 9274. Proporcione detalles sobre su empresa y los tours o experiencias que desea ofrecer (ver a continuación).

Una vez que recibamos su solicitud, la revisaremos para asegurarnos de que se ajuste a nuestros requisitos y visión (ver a continuación). Los proveedores deben cumplir con nuestros estándares para su inclusión en el sitio web o en nuestro grupo de Facebook.

 

 

2.2 Requisitos para la postulación

Para solicitar aparecer en Travelhapp, debes cumplir los siguientes criterios:

  • Cualificaciones y experiencia:  Los proveedores deben estar cualificados y autorizados para ofrecer los servicios que brindan. Deben poseer conocimientos profundos en su área de especialización y ser apasionados por lo que hacen.

  • Pequeñas empresas:  Damos la bienvenida a pequeños operadores turísticos locales y guías individuales (con un RNT activo), ONG y profesionales independientes que ofrecen actividades interesantes (como artistas, chefs, músicos, bailarines, artesanos, etc.).
  • Sostenibilidad:  Para nosotros es importante que las empresas con las que trabajamos ofrezcan actividades responsables y sostenibles con el medio ambiente. Buscamos proveedores que cuiden el medio ambiente y estén comprometidos con prácticas sostenibles.
  • Impacto local positivo:  Queremos trabajar con proveedores que busquen crear un impacto social y económico positivo a nivel local, por ejemplo, contratando personal local o llevando viajeros a restaurantes locales.
  • Empoderamiento de las mujeres:  Queremos apoyar a empresas lideradas por mujeres locales o que tengan mujeres locales en roles clave (por ejemplo, como guías, en marketing, etc.).
  • Grupos pequeños:  Nuestro objetivo es centrarnos en grupos de turistas más pequeños, idealmente no más de 10 personas por grupo.
  • Excelencia en el servicio al cliente:  Queremos trabajar con proveedores que ofrezcan un excelente servicio al cliente, que amen compartir experiencias y conocimientos con los viajeros y que sean apasionados por su trabajo.
  • Comunicación inclusiva:  Preferimos trabajar con proveedores que ofrezcan servicios bilingües o que hagan esfuerzos alternativos para comunicarnos con viajeros que no hablen español (por ejemplo, utilizando un libro de ilustraciones de aves colombianas y un puntero durante los recorridos de observación de aves, aplicaciones de traducción, etc.). ¡Los servicios universalmente accesibles e inclusivos son particularmente apreciados!
  • Apto para viajeros en solitario : las experiencias deben ser adecuadas para viajeros en solitario en general y para mujeres que viajan solas en particular.
  • Registro Nacional de Turismo (RNT) activo para proveedores turísticos: Los proveedores que ofrecen actividades relacionadas con el turismo (por ejemplo, recorridos por la ciudad, caminatas guiadas, etc.) deben tener un Registro Nacional de Turismo (RNT) activo. Para experiencias no turísticas, esto no es obligatorio.

 

Advertencia:  Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de afiliación, incluso si los proveedores cumplen con todos los criterios descritos, por ejemplo, debido a la disponibilidad de nuestros recursos internos o la calidad de la experiencia.

 

 

2.3 Participación en Nuestro grupo de Facebook

Si sus experiencias se alinean con nuestros requisitos y brindan valor a los viajeros solos, puede calificar para unirse a nuestro grupo de Facebook y publicar sus experiencias allí con aprobación previa.

  • Si tu solicitud para aparecer en Travelhapp.com es aceptada, esto implicará automáticamente que también podrás unirte a nuestro grupo de Facebook.
  • Aprobamos manualmente cada publicación para asegurarnos de que agregue valor a la comunidad y cumpla con nuestros requisitos.
  • Para mantener nuestra comunidad enfocada en construir conexiones, todas las publicaciones de experiencias deben publicarse en un hilo designado.
 

2.4 Obligaciones de los proveedores destacados/afiliados

Una vez aprobado, usted acepta las siguientes obligaciones:

  • Información precisa y completa :
    • Proporcione descripciones detalladas y veraces de sus experiencias, incluidos los precios, el itinerario y cualquier requisito especial. Asegúrese de que los precios que figuran en Travelhapp sean competitivos y precisos, y no excedan los precios que figuran en otras plataformas.
    • Infórmenos sobre actualizaciones : asegúrese de que podamos mantener actualizadas sus experiencias en el sitio web. Infórmenos de inmediato si sus ofertas cambian o ya no están disponibles, o si cerró su negocio.
    • Asegúrese de que toda la publicidad sea clara y honesta, cumpla con las regulaciones locales y represente con precisión los servicios prestados.
  • Servicio al cliente y gestión de relaciones :
    • Usted es responsable de gestionar las reservas, los pagos, las cancelaciones, las quejas y los reclamos de los clientes. Travelhapp no se encarga de estos asuntos.
    • Honrar todas las reservas confirmadas con viajeros y brindar la experiencia tal como se describe.
    • Trate a los clientes con calidez y respeto, fomente activamente los comentarios constructivos y escuche las sugerencias. Si un cliente no está satisfecho con el servicio, haga un esfuerzo por comprender las razones y busque la reconciliación.
    • Adherirse a altos estándares de calidad de servicio: garantizar que los servicios y el personal sean confiables, receptivos, accesibles, transparentes, fáciles de entender, respetuosos, amigables, etc.
    • Responder a las consultas de los viajeros con prontitud. Si no lo haces en reiteradas ocasiones, podrás ser suspendido de nuestros servicios.
  • Seguridad del Viajero: Priorizar la seguridad de los clientes. Asegurarse de que las herramientas utilizadas estén siempre en perfecto estado, exigir o facilitar seguros cuando la actividad lo amerite, proporcionar instrucciones adecuadas y detalladas y no exponer a los clientes a riesgos innecesarios.
 

2.5 Obligaciones generales y legales del proveedor

  • Información veraz y precisa de la empresa:  proporcione información precisa y veraz, incluido el nombre real de su empresa, su nombre real, dirección actual y datos de contacto que aparecen en su RUT.
  • Autorización Legal para Actividades Turísticas: Si participa en actividades turísticas especificadas por Mincomercio y/o Registro Nacional de Turismo (RNT), confirmar la autorización legal con base en condiciones como ser un proveedor turístico legalmente registrado, actualmente inscrito en una institución educativa para capacitación turística, una ONG que brinda servicios sin fines de lucro en el sector turístico o representar a una comunidad que ofrece servicios turísticos.
  • Cumplimiento de las leyes:  Comprenda y cumpla con todas las leyes, regulaciones y requisitos aplicables a sus servicios. Obtenga las licencias, permisos, seguros o registros necesarios antes de brindar su actividad.
  • Requisitos Regulatorios:  Cumplir con todos los requisitos necesarios con las agencias reguladoras en Colombia como la SIC o MinTurismo.
  • Espectáculos Públicos: En caso de organizar espectáculos públicos (teatro, circo, conciertos, etc.), asegurarse de que el productor del evento cuente con un código PULEP aprobado por la SIC, según la Ley 1493 de 2011.
  • Cumplimiento en el uso de datos: Aceptar no utilizar los datos de viajeros recibidos a través de Travelhapp para marketing fuera de la plataforma o para ofertas no solicitadas, según lo estipula la Ley de Protección de Datos 1581 de 2011.
  • Actividades prohibidas:
    • No promover, ofrecer ni apoyar la prostitución, la pornografía ni el turismo sexual (Ley 679 de 2001).
    • No ofrecer actividades que promuevan la explotación sexual de menores. Tomar medidas para impedir que empleados o intermediarios ofrezcan contactos sexuales con menores (Art. 16, Ley 679 de 2001).
  • Seguros y seguridad: Los proveedores deben obtener el seguro necesario para sus actividades y asegurarse de que todas las herramientas y equipos utilizados sean seguros y cumplan con los requisitos legales. Los proveedores también son responsables de garantizar que los participantes estén informados de los riesgos inherentes a las actividades.
 

3. Responsabilidades de Travelhapp

3.1 Responsabilidad e indemnización

Travelhapp ofrece una plataforma para mostrar las experiencias de los proveedores e integra enlaces de afiliados a los canales de reserva de los proveedores.  No somos una agencia de viajes, una plataforma de reservas ni un revendedor, y no gestionamos reservas, transacciones ni servicio de atención al cliente.  No participamos en ningún acuerdo, transacción o disputa entre proveedores y viajeros.

Ofrecemos la plataforma “tal cual”, sin garantías de disponibilidad, seguridad o rendimiento.

Travelhapp no ​​es responsable de ningún problema que surja del uso de nuestra plataforma, incluidos, entre otros:

  • Fallos técnicos, tiempos de inactividad o interrupciones en el servicio.
  • Pérdida o daño debido a violaciones de seguridad, malware o virus.
  • Acciones u omisiones de proveedores o viajeros, incluidas disputas o reclamaciones.
 
Indemnización: 
El PROVEEDOR se compromete a proteger, defender y eximir a Travelhapp de cualquier reclamación, daño o costo legal que pueda surgir debido al uso de la plataforma por parte del PROVEEDOR, su contenido o cualquier problema causado por las acciones del PROVEEDOR o el incumplimiento de estos Términos.
 

3.2 Revisión y Aprobación de Experiencias

  • Sitio web: Travelhapp es la única autoridad para publicar listados de experiencias en nuestro sitio web. Nos reservamos el derecho de revisar, aprobar y publicar o rechazar las experiencias que nos envíen.
  • Grupo de Facebook:  Los proveedores deben solicitar aprobación para publicar experiencias en nuestro grupo privado de Facebook. Revisaremos y aprobaremos manualmente las publicaciones para asegurarnos de que se ajusten a las pautas de nuestra comunidad y agreguen valor al grupo. Todas las publicaciones deben realizarse en hilos designados para mantener el orden y la concentración dentro del grupo.
 

3.3 Información personal y política de privacidad

Al utilizar nuestra plataforma, los proveedores dan su consentimiento para el procesamiento de sus datos personales tal como se describe en nuestra Política de privacidad, de conformidad con las leyes aplicables. Los proveedores son responsables de garantizar que sus propias prácticas de procesamiento de datos cumplan con las normas de privacidad.

 

4. Asociaciones de afiliados y costos de servicios

Travelhapp opera con un modelo de comisión de afiliados.

Al enviar experiencias a Travelhapp, los proveedores aceptan proporcionar enlaces de afiliados que permiten el seguimiento de los usuarios de Travelhapp y nos permiten ganar una comisión por cada reserva. La tasa de comisión será acordada mutuamente entre el PROVEEDOR y Travelhapp.

Los proveedores aprobados también pueden solicitar compartir sus experiencias en nuestro grupo de Facebook, incluido un enlace de afiliado. Cada publicación debe estar claramente marcada como que contiene un enlace de afiliado y está sujeta a revisión y aprobación por parte de Travelhapp.

 

5. Condiciones del servicio

5.1 Naturaleza y disponibilidad del Servicio

Travelhapp se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir cualquier aspecto de nuestros servicios en cualquier momento. Esto puede incluir interrupciones temporales por mantenimiento o cambios permanentes en el servicio.

También podemos actualizar estos Términos y Condiciones periódicamente, y la última versión estará disponible en nuestro sitio web. Para solicitar una versión anterior, comuníquese con hello@travelhapp.com .

 

5.2 Terminación de la asociación 

Nos reservamos el derecho de restringir o eliminar los anuncios de un proveedor o excluir a proveedores de nuestro grupo de Facebook si identificamos violaciones de estos Términos, infracciones de propiedad intelectual o uso inapropiado del servicio. Si se eliminan sus anuncios o publicaciones, le notificaremos con una explicación de la decisión.

 

6. Acuerdo de licencia y uso de contenido

  • Al enviar contenido a Travelhapp, el PROVEEDOR nos otorga una licencia no exclusiva, mundial, transferible, sublicenciable y libre de regalías para alojar, almacenar, exhibir, reproducir, adaptar, publicar y distribuir este contenido (incluyendo fotos y videos) en la plataforma Travelhapp o con fines promocionales. Esta licencia nos permite utilizar el contenido en diversos medios y plataformas en cumplimiento de la Ley 1581 de 2011.
  • Travelhapp no reclama la propiedad del contenido del PROVEEDOR. El PROVEEDOR conserva la plena propiedad y los derechos para utilizar su contenido como desee fuera de la plataforma Travelhapp.
  • El PROVEEDOR garantiza que su contenido no infringe derechos de terceros y que cuenta con los permisos o licencias necesarias para utilizarlo y compartirlo.

7. Disposiciones finales

7.1 Enmiendas y acuerdos

Estos Términos representan el acuerdo completo entre Travelhapp y el PROVEEDOR. Cualquier modificación o acuerdo adicional debe realizarse por escrito para ser válido. Este requisito también se aplica a cualquier renuncia a la forma escrita.

 

 

7.2 Divisibilidad

Si alguna parte de estos Términos se considera inválida o inaplicable, esto no afectará la validez de las disposiciones restantes. Travelhapp revisará y resolverá cualquier contradicción en este acuerdo de conformidad con la legislación aplicable.

 

 

7.3 Sucesores y cesionarios

Estos Términos son vinculantes y benefician a ambas partes, incluidos sus sucesores y cesionarios autorizados.

 

 

7.4 Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y la relación entre Travelhapp y el PRESTADOR se rigen por la legislación colombiana. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de las oficinas legales de Travelhapp en Bogotá.

 

 

7.5 Ejecución

Todas las obligaciones de este acuerdo son exigibles sin necesidad de acción judicial adicional.

 

 

7.6 Resolución de disputas

En caso de controversia, ambas partes acuerdan intentar resolverla en primer lugar mediante métodos alternativos de resolución de conflictos. Si no se llega a un acuerdo, el asunto se someterá a arbitraje, con las siguientes disposiciones:

  • El arbitraje se llevará a cabo en Bogotá, D.C., en el centro de arbitraje y conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá.
  • Se designará un árbitro único de común acuerdo; en caso de no llegarse a un acuerdo, la Cámara de Comercio de Bogotá designará al árbitro.
  • El árbitro resolverá con fundamento en derecho, de conformidad con el reglamento interno del centro.
  • El tribunal tendrá un plazo máximo de dos meses para emitir su decisión.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones del Proveedor, para presentar una queja o plantear un problema, contáctenos a:

Travelhapp SAS
Bogotá, Colombia
Correo electrónico: hello@travelhapp.com
Móvil: +57 322 395 9274

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