En Travelhapp, tu privacidad es muy importante para nosotros. Solo recopilamos y utilizamos tus datos cuando es necesario para brindarte una experiencia fluida y agradable en nuestro sitio. Esta política explica qué datos recopilamos, por qué los recopilamos y cómo los protegemos.
Respetamos las leyes colombianas de protección de datos (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013) y cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR).
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Última actualización: 11 de diciembre de 2024
CONTENIDO
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Seguimos principios estrictos para garantizar que el procesamiento de datos respete sus derechos y se adhiera a la ley:
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La información que recopilamos se procesa de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables y se utiliza para los siguientes fines:
Proporcionar y mantener servicios : para operar y mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios, garantizando una experiencia de usuario fluida.
Comprender y mejorar la experiencia del usuario : para comprender mejor cómo interactúa con nuestro sitio web, para que podamos mejorar y personalizar su experiencia.
Atención al cliente : para responder a sus consultas, ayudarlo con los problemas y brindar soporte al cliente continuo.
Seguridad y protección : Para salvaguardar la seguridad de nuestro sitio web y nuestros servicios, prevenir fraudes y garantizar la protección tanto de los datos de los usuarios como de nuestra plataforma.
Desarrollo de productos y servicios : para ayudarnos a crear nuevas funciones, productos y servicios basados en los comentarios y el comportamiento de los usuarios.
Marketing y comunicaciones : para promocionar Travelhapp a través de campañas de marketing y comunicar actualizaciones, boletines informativos u ofertas especiales (solo si ha optado por recibir dichas comunicaciones).
Cumplimiento legal y obligaciones : Para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, hacer cumplir nuestros Términos de servicio y responder a cualquier solicitud legal o regulatoria.
Podemos compartir la información que recopilamos con varias entidades para fines específicos, incluidos:
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Afiliados: Nuestro sitio web puede incluir enlaces de afiliados a proveedores de turismo y cultura externos. Estos enlaces redirigen a los usuarios a sitios web externos, donde se pueden adquirir servicios o productos adicionales. Cuando hace clic en estos enlaces, no compartimos ninguno de sus datos personales directamente con los proveedores de viajes.
Proveedores de servicios externos: podemos compartir información con proveedores de servicios externos para respaldar la funcionalidad del sitio web, como alojamiento, análisis y marketing. Estos proveedores externos deben procesar sus datos solo con el fin de brindar sus servicios y no se les permite usar sus datos para otros fines.
Socios publicitarios: si trabajamos con socios publicitarios externos, es posible que estos instalen cookies para recopilar información con el fin de mostrarle anuncios relevantes. Esto no implica compartir su información personal directamente con ellos, pero pueden recopilar datos sobre su actividad en diferentes servicios.
Requisitos legales: Podemos compartir información cuando sea necesario para cumplir con las leyes o regulaciones, para proteger nuestros derechos y garantizar la seguridad. Esto incluye prevenir el fraude y abordar problemas de seguridad.
Transferencias Comerciales: En el caso de una fusión, adquisición o venta de activos, su información puede ser transferida a la entidad adquirente, pero seguirá sujeta a esta Política de Privacidad.
Consentimiento explícito: Podemos compartir su información si usted proporciona su consentimiento explícito, por ejemplo, a servicios de terceros o socios que no se mencionan anteriormente.
Todo intercambio de información se realizará de conformidad con las leyes de privacidad aplicables y las medidas de seguridad necesarias para proteger sus datos.
Para poder ofrecerle todas las funciones y servicios de la plataforma Travelhapp, utilizamos servicios y socios de terceros. También recurrimos a la ayuda de terceros para mejorar nuestro sitio web y con fines de marketing. Estos proveedores pueden estar ubicados en terceros países.
No somos responsables de las políticas y/o prácticas de privacidad de estos servicios de terceros ni de las normas de protección de datos de terceros países. Le recomendamos que revise atentamente estas políticas de privacidad de terceros, ya que la Política de privacidad de Travelhapp no las anula.
Descripción general de los servicios de terceros:
A continuación encontrará una descripción detallada para qué fines utilizamos cada servicio de terceros.
Host Europe ofrece servicios de alojamiento web para la plataforma Travelhapp. Como parte de su servicio, pueden procesar datos relacionados con el entorno de alojamiento, registros del servidor y otros aspectos técnicos de la infraestructura de alojamiento. Esto es necesario para el correcto funcionamiento y la seguridad del sitio web.
Datos recopilados:
Acuerdo de procesamiento de datos: Host Europe proporciona servicios de alojamiento web de conformidad con el RGPD, garantizando que los datos procesados en sus servidores se manejan de forma adecuada y segura.
Mantenemos presencia en línea en las plataformas de redes sociales Facebook e Instagram y también administramos un grupo privado de Facebook para viajeros solitarios en Colombia. Estos servicios son proporcionados por Facebook Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irlanda, una subsidiaria de Facebook Inc., 1601 S. California Ave., Palo Alto, CA 94304, EE. UU. Facebook Inc. cumple con el Marco de privacidad de datos UE-EE. UU. y el Marco del Escudo de privacidad con respecto a la recopilación, el uso y la retención de información personal transferida desde la Unión Europea, el Reino Unido y Suiza a los Estados Unidos. Los detalles sobre las actividades de procesamiento, su supresión y la eliminación de los datos procesados por Facebook e Instagram se pueden encontrar en sus respectivas políticas de privacidad.
Política de privacidad de Facebook
Política de privacidad de Instagram
Condiciones de uso de Facebook
Si te unes a nuestro grupo de Facebook Colombia Solo Travelers, Facebook recopila información personal, como tu nombre, información de perfil, publicaciones y cualquier interacción que tengas dentro del grupo. No tenemos acceso directo a estos datos, pero Facebook puede usarlos para sus propios fines, incluidos la publicidad y el análisis. Te recomendamos que revises la política de privacidad de Facebook para comprender cómo manejan tus datos: Política de privacidad de Facebook.
Como administrador del grupo, solo usaremos los datos compartidos en el grupo para administrar la comunidad y comunicarnos con los miembros. Sin embargo, ten en cuenta que las políticas de procesamiento de datos de Facebook son independientes de las nuestras y no somos responsables de cómo recopilan y usan tu información. Si tienes alguna pregunta o inquietud con respecto a tu participación en el grupo y cómo se manejan tus datos, comunícate con nosotros directamente o consulta con el soporte de Facebook.
Para publicitar nuestros productos y servicios y comunicarnos con interesados o clientes, estamos presentes en Facebook e Instagram, donde somos corresponsables con Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2, Irlanda. La corresponsabilidad se define en un acuerdo sobre las respectivas obligaciones en el ámbito del RGPD. La base legal para el tratamiento de los datos personales resultantes y posteriormente divulgados es el art. 6, apartado 1, letra f del RGPD. Nuestro interés legítimo radica en el análisis, la comunicación, la venta y la promoción de nuestros productos y servicios.
Al acceder a la página de Travelhapp en Facebook o al feed de Travelhapp en Instagram, Facebook Ireland Ltd., como operador de estas plataformas en la UE, tratará sus datos (p. ej., información personal, dirección IP, etc.). Facebook e Instagram también pueden instalar cookies al tratar sus datos. Estos datos de usuario se utilizan para el análisis estadístico de la presencia de nuestra empresa en Facebook y/o Instagram. Facebook Ireland Ltd. utiliza estos datos para fines de investigación de mercado y publicidad, así como para la creación de perfiles de usuario. En base a estos perfiles, Facebook Ireland Ltd. puede proporcionar publicidad tanto dentro como fuera de Facebook en función de tus intereses.
Si estás conectado a Facebook en el momento de acceder a nuestra Plataforma, Facebook Ireland Ltd. también vinculará estos datos a tu cuenta de usuario. Si te pones en contacto con nosotros a través de Facebook, los datos personales que nos proporciones en ese momento se utilizarán para procesar la solicitud. Eliminaremos estos datos una vez que hayamos respondido completamente a tu consulta, a menos que existan obligaciones legales de conservación de los datos, como por ejemplo para el cumplimiento posterior de contratos.
Integramos enlaces de redes sociales a Facebook e Instagram en nuestra Plataforma. La integración se realiza a través de un gráfico vinculado de la página respectiva. El uso de estos gráficos almacenados en nuestros propios servidores impide la conexión automática con los servidores de estas redes. Solo al hacer clic en el gráfico correspondiente se le reenviará al servicio de la red social correspondiente. Una vez que haga clic en el gráfico vinculado, la página de la red social puede registrar información sobre usted y su visita a nuestro sitio.
No se puede descartar que dichos datos se procesen en los Estados Unidos. Inicialmente, estos datos incluyen cosas como su dirección IP, la fecha y hora de su visita y la página visitada. Sin embargo, si ha iniciado sesión en su cuenta de la red social, el operador de la red puede asignar la información recopilada sobre su visita a nuestro sitio a su cuenta.
Si interactúa haciendo clic en Me gusta, Compartir, etc., esta información puede almacenarse en su cuenta de usuario personal y posiblemente publicarse en la página de la red social correspondiente. Para evitar esto, debe cerrar sesión en su cuenta de la red social antes de hacer clic en un gráfico vinculado. Las redes sociales también ofrecen configuraciones que puede configurar en consecuencia.
Utilizamos servicios de Pinterest en nuestra Plataforma y también mantenemos una presencia en línea en la plataforma de Pinterest. Estos servicios son proporcionados por Pinterest Inc., 651 Brannan Street, San Francisco, CA, 94107, EE. UU.
Pinterest Inc. cumple con el Marco de privacidad de datos UE-EE. UU. y el Marco del Escudo de privacidad con respecto a la recopilación, el uso y la retención de información personal transferida desde la Unión Europea, el Reino Unido y Suiza a los Estados Unidos.
Política de privacidad de Pinterest
Para publicitar nuestros productos y servicios y comunicarnos con partes interesadas o clientes, tenemos presencia en Pinterest. Pinterest es un servicio de Pinterest Inc., 651 Brannan Street, San Francisco, CA, 94107, EE. UU.
Esto podría provocar que los datos de los usuarios se procesen en Estados Unidos. No tenemos acceso a estos datos de los usuarios; el acceso solo está disponible para Pinterest
.
Integramos enlaces de redes sociales a Pinterest en nuestra Plataforma.
Estos enlaces funcionan de la misma manera que los descritos anteriormente para Facebook e Instagram (ver Enlaces de redes sociales a Facebook e Instagram).
Utilizamos varios servicios de Google en nuestra Plataforma, en particular Google Analytics, Google Search Console, Google AdSense, Google Maps y Google Web Fonts.
Estos Servicios son proporcionados por Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda (en adelante: Google).
Google cumple con el Marco de privacidad de datos UE-EE. UU. y el Marco de escudo de privacidad con respecto a la recopilación, el uso y la retención de información personal transferida desde la Unión Europea, el Reino Unido y Suiza a los Estados Unidos.
Prácticas de protección de datos de Google
Política de privacidad de Google
Condiciones de servicio de Google
Utilizamos el servicio de análisis web Google Analytics y Google Tag Manager en nuestra Plataforma para entender cómo las personas utilizan nuestro Servicio. La base legal es el Art. 6, párrafo 1, letra f) del RGPD: nuestro interés legítimo radica en analizar el comportamiento de los usuarios para evaluar, optimizar y operar nuestra Plataforma y su publicidad.
Google Analytics utiliza cookies. La información de uso y relacionada con el usuario, como la dirección IP, el lugar, la hora o la frecuencia de sus visitas a nuestro sitio web, se transmite a un servidor de Google en los Estados Unidos y se almacena allí. Sin embargo, utilizamos Google Analytics con la llamada función de anonimización, mediante la cual Google acorta la dirección IP dentro de la UE o el EEE (Espacio Económico Europeo) antes de transmitirla a los EE. UU. Google declara que no asociará su dirección IP con otros datos.
Los datos así recopilados son utilizados por Google para proporcionarnos análisis e informes sobre el uso que hacen los visitantes de nuestra Plataforma. Estos datos también pueden utilizarse para proporcionar otros servicios relacionados con el uso de nuestro sitio web y de Internet en general.
Google ofrece un complemento de inhabilitación que se puede instalar en los navegadores más populares y le ofrece control sobre los datos que Google recopila cuando visita nuestra Plataforma. https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=es
Privacidad y seguridad de los datos de Google Analytics
Condiciones del servicio de Google Analytics
Utilizamos Google Search Console para supervisar y mejorar el rendimiento de nuestro sitio web en los resultados de búsqueda de Google. Google Search Console recopila datos como consultas de búsqueda, clics, impresiones y otras métricas de rendimiento relacionadas con nuestro sitio web. Estos datos nos ayudan a optimizar nuestro sitio web para mejorar la visibilidad y la experiencia del usuario.
Para obtener más información sobre cómo maneja Google estos datos, consulte la Política de privacidad de Google: Política de privacidad de Google.
Utilizamos Google AdSense para mostrar anuncios en nuestro sitio. Google AdSense puede utilizar cookies y balizas web para recopilar información sobre sus actividades en nuestro sitio web y otros sitios web con el fin de proporcionar anuncios adaptados a sus intereses. Google puede utilizar la información recopilada para personalizar los anuncios y medir la eficacia de los anuncios que se muestran.
Para obtener más información sobre cómo Google AdSense recopila y procesa los datos, puede revisar la Política de privacidad de Google aquí: Política de privacidad de Google .
Puede inhabilitar la publicidad personalizada visitando Configuración de anuncios de Google.
Utilizamos Gmail (a través de SMTP y alias) para gestionar las comunicaciones por correo electrónico. Cuando envías y recibes correos electrónicos, Gmail (proporcionado por Google) procesa el contenido de los correos electrónicos, incluidos los metadatos (como información del remitente/destinatario, direcciones IP, marcas de tiempo, etc.) y puede utilizar estos datos para fines como el filtrado de spam y la seguridad.
La Política de privacidad de Google rige la recopilación y el uso de estos datos, incluido el manejo del contenido de los correos electrónicos. Para obtener más detalles, consulte la Política de privacidad de Google aquí: Política de privacidad de Google.
Al utilizar nuestros servicios, usted acepta la recopilación y el procesamiento de datos por parte de Google tal como se describe en su política.
Nuestro sitio web utiliza Google Maps para mostrar la ubicación de destinos de viaje, oficinas de proveedores turísticos, etc. La base legal es el art. 6, párrafo 1, letra f) del RGPD: nuestro interés legítimo radica en proporcionar nuestros Servicios y optimizar la funcionalidad de nuestro sitio web.
Si accede a los componentes de Google Maps integrados en nuestra Plataforma o si accede a Google Maps haciendo clic en un enlace de nuestra Plataforma, Google almacenará una cookie en su dispositivo a través de su navegador. Sus ajustes y datos de usuario se procesan para mostrar información de ubicación. Al conectarse con Google de esta manera, Google puede determinar desde qué sitio web se ha enviado su solicitud y a qué dirección IP se transmiten las instrucciones. No podemos impedir que Google utilice servidores en EE. UU.
Si no está de acuerdo con este tratamiento, tiene la opción de impedir la instalación de cookies mediante la configuración apropiada de su navegador.
Términos y condiciones de Google Maps
Nuestro sitio web utiliza Google Web Fonts para mostrar fuentes externas. La base legal es el art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD: nuestro interés legítimo radica en el funcionamiento de nuestra plataforma y en una visualización coherente, atractiva y rápida de la información.
Para permitir la visualización de determinadas fuentes en nuestra plataforma, siempre que se accedía a nuestra plataforma se establecía previamente una conexión con el servidor de Google en EE. UU. De esta forma, Google podía identificar el sitio desde el que se había enviado una solicitud y a qué dirección IP se habían transmitido las fuentes para su visualización.
Sin embargo, para mejorar la privacidad y el rendimiento, alojamos localmente las fuentes de Google mediante el complemento de WordPress OMGF (Optimize My Google Fonts). Esto reduce la necesidad de realizar solicitudes externas a los servidores de Google, lo que minimiza los datos enviados a Google.
Nuestro sitio web funciona con WordPress, que proporciona la infraestructura para nuestra plataforma. Cuando usted comenta en nuestro sitio web, WordPress recopila los siguientes datos:
Estos datos se recopilan para gestionar y moderar los comentarios, evitar el spam y proporcionar funcionalidad relacionada con los comentarios.
Tenga en cuenta que, si bien los comentarios requieren nombre y correo electrónico, el registro no está disponible en el sitio, por lo que no se recopila información adicional de la cuenta de usuario.
Para obtener más detalles sobre cómo WordPress maneja los datos, revise su política de privacidad aquí: Política de privacidad de WordPress .
Para proporcionar y mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web, utilizamos varios complementos de terceros en nuestra plataforma WordPress. Algunos de estos complementos pueden recopilar y procesar datos personales como parte de su funcionamiento. A continuación, proporcionamos una descripción general de los complementos que utilizamos, los datos que recopilan y sus propósitos. Tenga en cuenta que los complementos enumerados aquí pueden recopilar datos directamente de los usuarios o en relación con su uso de ciertas funciones o servicios en nuestro sitio web.
Polylang se utiliza para la gestión de contenidos multilingües. Recopila datos del usuario relacionados con las preferencias de idioma para mostrar el contenido en el idioma seleccionado. Polylang puede almacenar cookies relacionadas con las preferencias de idioma para mayor comodidad del usuario.
Datos recopilados: preferencias de idioma (a través de cookies), direcciones IP.
Política de privacidad de Polylang
Rank Math es un complemento de SEO que ayuda a mejorar la optimización de motores de búsqueda de su sitio. Recopila datos de los usuarios para realizar un seguimiento del rendimiento de SEO, como consultas de búsqueda y análisis del tráfico del sitio web.
Datos recopilados: datos de consultas de búsqueda, interacciones del usuario con el contenido del sitio web, cookies para fines de seguimiento de SEO.
Política de privacidad de Rank Math
WP-Optimize se utiliza para limpiar y optimizar la base de datos de WordPress. Puede recopilar ciertos datos anónimos para mejorar su rendimiento.
Datos recopilados: Actividad de la base de datos, datos de uso anónimos.
Política de privacidad de WP Optimize
Elementor es un generador de páginas que se utiliza para diseñar páginas web. Recopila datos para personalizar y mejorar la experiencia del usuario.
Datos recopilados: interacciones del usuario con las páginas, cookies para la gestión de sesiones y seguimiento del rendimiento del sitio.
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Este complemento agrega elementos de diseño y funciones adicionales a Elementor. Al igual que Elementor, puede rastrear las interacciones del usuario con los elementos de diseño.
Datos recopilados: interacciones del usuario, cookies para fines de funcionalidad y diseño.
Política de privacidad de Royal Addons
Este complemento proporciona widgets y elementos adicionales para Elementor. Puede recopilar datos sobre las interacciones del usuario con esos elementos.
Datos recopilados: interacciones del usuario, cookies para la gestión de sesiones y funcionalidad.
Política de privacidad de Unlimited Elements
Complianz ayuda a gestionar el consentimiento de las cookies y garantiza el cumplimiento de las leyes de privacidad, como el RGPD y la CCPA. Recopila datos sobre el consentimiento del usuario y las preferencias de cookies.
Datos recopilados: preferencias de consentimiento, cookies configuradas para rastrear el consentimiento del usuario en todas las sesiones.
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Responderemos a todas las solicitudes de personas que deseen ejercer sus derechos de protección de datos de acuerdo con las leyes aplicables.
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En Colombia usted puede presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la Ley 1581 y sus normas conexas.
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Es posible que actualicemos esta Política de privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias.
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Para cualquier solicitud, queja o reclamo relacionado con el tratamiento de datos personales, de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, puede comunicarse con:
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Las reclamaciones deben presentarse por escrito vía correo electrónico y deben incluir la siguiente información:
Si el reclamo está incompleto, le solicitaremos que lo complete dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción. Si la información faltante no se proporciona dentro de los dos (2) meses, el reclamo se considerará desistido.
Una vez que hayamos recibido un reclamo completo, comenzaremos a procesarlo dentro de dos (2) días hábiles y le proporcionaremos actualizaciones sobre su estado. Responderemos a su reclamo dentro de quince (15) días hábiles. Si no podemos cumplir con este plazo, le informaremos el motivo de la demora y le proporcionaremos una nueva fecha de respuesta, que será dentro de los ocho (8) días hábiles posteriores a la fecha límite original.
